当前社会矛盾大量集聚在基层，如何将人民当家作主的制度优势更为广泛地转化为基层治理的效能尤为关键。近年来，青田县人大鹤城街道工委始终坚持以事不在小、关键在办的态度，认真处理人民群众来信来访，代表合力参与，以实际行动为群众排忧纾困，在维护群众权益、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

找准优势，当好信访事项“评议员”。坚持把人大代表参与基层治理作为人大代表联系人民群众、履行代表职责的重要方面。鹤城街道现有县人大代表25名，他们当中大部分来自基层一线，在群众中威望高、协调能力强，特别是在解决矛盾纠纷方面有着独特优势，是做好基层治理工作的宝贵资源。组织人大代表参与街道信访事项评议会，监督政府公平公正公开回应，就事实、证据以及使用法律法规等对信访事项的处理作出综合评议，依法保护了归国华侨、流动人口、辖区居民的合法权益，切实提高了群众信访事项处理的透明度与公信力，有效拓宽了信访事项化解途径。

深入一线，当好矛盾纠纷“调解员”。结合基层社会治理网格管理体系，按照就近、便利的原则，将25名县人大代表、73名居民议事员全部分派到选区网格中担任网格长，深入基层一线参与矛盾纠纷排查、化解工作，用心用情化解群众的急难愁盼。秉承矛盾纠纷“化解在小、处置在早”的理念，成功协调解决小区业主委员会选举、电梯加装、老旧小区改造等28起纠纷妥善处理，致力于把社会平安稳定、百姓安居乐业转化为支撑经济社会发展的强大动能。

以督促干，当好民生福祉“裁判员”。民生实事是推动民生改善的“关键小事”，也是基层治理的重要大事。人大街道工委全面推行实施民生实事人大代表票决项目定额保障机制，充分发挥每年度100万元民生实事票决项目资金效益，采取专项审议、专题询问、集中视察等多种形式开展年中监督，推动项目按时完工、惠及群众。此外，建立职能部门评价考核制度，对收集到的民生问题以函送形式转交责任部门处理，累计收到答复函19封，推动微巴规范运营、农村饮用水设施日常维护管理、优化交通环境合理布局施划停车位等民生“微”实事落地，真正成为问需于民、造福于民、取信于民的民心工程，为加强社会治理奠定了坚实的基础。