丽水市莲都区万象街道是千年处州城的所在地，辖区内商贸服务业发达。2024年以来，莲都区人大万象街道工委聚焦民生所盼和商圈所需，以贯彻落实《浙江省优化营商环境条例》为契机，建成全市首个24小时商圈驿站——万象商圈人大代表联络站，成为代表助力高质量发展的新平台、服务站、议事点。

商圈设站，解决企业“大小事”

走进万象商圈人大代表联络站，里面有网上办理区、自助服务区、学习休闲区和问诊议事区，集代表活动、便民服务、政务办理等功能于一体。这个占地100多平方米的小小商圈联络站，不仅是一个代表履职交流平台，更是商圈内各类问题得以快速解决的“暖心驿站”。

在这里，驻站人大代表信息被张贴在醒目位置，人大代表名字、照片和专属的“代表码”一目了然。居民、商户通过手机“扫一扫”，便可点对点找到人大代表，“线上”反映问题、求助帮扶。同时，驻站人大代表每月28日在站内开展“代表接待日”活动，线下听取企业和群众意见。

“我们商圈多种业态并存，市场主体经营时间几乎覆盖全天，所以联络站是24小时对外开放。同时，我们还配备了AED、血压仪、微波炉、咖啡机等供周边商户群众免费使用，希望可以给大家提供渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息的沉浸式暖心驿站。”区人大代表、梅山社区党委书记童昶不仅主动进站履职，面对面倾听居民和企业的心声，还结合社区党委书记的职责，心贴心服务商圈商户，收到了“双岗履职、一站达成”的效果。截至目前，商圈人大代表联络站共开展“代表接待日”42次，线上线下收集企业商户意见建议300余条，均已转交街道办事处和相关部门在规定期限内办结，满意率达100%。

“小驿站”牵动“大民生”。目前，万象街道围绕“商圈”“学圈”“医圈”合理选点布局，已在辖区内处州府城、府前菜场、百货大楼、金汇广场等商圈建立4个驿站，辐射服务5000多个市场主体。

万巷有约，议出助企“最优解”

“社区可以探索‘合伙人’模式，以场地换资源，让更多的企事业单位和社会组织入驻驿站提供服务。”“周边有夜市和菜市场，驿站能否提供24小时不打烊服务，方便早市和夜市的商家。”……2024年初，一场特殊的“头脑风暴”在万象商圈人大代表联络站进行，代表们畅所欲言，抛出了许多想法和思路。

对于代表们的意见建议，相关部门负责人一一答复，并给出了相应的解决方案。“建议区政务办将企服中心延伸至商圈集聚区域，通过设立企服驿站，为企业和商家提供政策宣传、政务帮办、创业帮扶、调解关怀等集成化服务。”莲都区全面深化改革服务中心负责人表示，下一步将在全区布点企服驿站。

“万巷有约”是莲都区人大万象街道工委为充分发挥人大代表优势，更好解决企业和群众反映问题而创建的议事机制。通过“线上+线下”多渠道收集企情民意，将“高频问题”纳入“万巷有约”议事清单，由代表认领清单事项后定期在联络站内开展专题议事会，将“问题清单”变成“履职清单”，精准助力解决企业和群众反映的难点堵点问题。截至目前，已召开“万巷有约”议事会65场，推动解决商户子女课后托管、夜市卫生管理、商圈停车难等微实事350余件。