“小区有人管、垃圾有人清、路灯重新亮，日子终于舒心了！”在万象街道文昌苑小区，居民薛阿姨说起家门口的变化，脸上满是笑意。

小区物业服务好不好，直接关系居民住得安不安心、舒不舒服。近年来，莲都区人大万象街道工委将物业服务这一“关键小事”作为履职监督重点，组织人大代表沉到小区楼栋、走进居民家中，实打实听民声、聚民智、解民忧，推动一个个小区从“治理盲区”重回“幸福家园”。

精准靶向发力：

把民意摸透、把痛点找准

治理小区，就像治病，摸不清底数，就找不准药方。人大万象街道工委搭建“代表联络站定点接访、网格员日常巡访、代表入户走访”的民意网络，不走过场，倾听群众真实诉求。文昌苑小区的变化，就始于区人大代表童昶的一次入户走访。她听到业主倒苦水：物业撤离后无人管理，垃圾堆积发臭、楼道灯损坏多日，物业费交了却没人管事。

童昶将问题详细记录并汇报，人大街道工委实地调研后，将该小区物业整改列为重点事项，推动成立物业管理委员会，先解决“没人管”的难题。随后三个多月，童昶带队挨家挨户上门，为行动不便老人代收物业费，反复向有顾虑的业主讲政策、算细账，最终124户业主中100多户主动缴费，居民的心慢慢凝聚起来。

拓宽联系渠道：

让多方力量拧成一股绳

小区的事，靠一家一户办不成，得把各方力量聚起来。人大万象街道工委积极搭建议事协商平台，推动人大代表、社区干部、物管会成员、热心业主坐到一条板凳上商量事。

“公共用房出租，一定要把账目贴在墙上，让大家看得明明白白。”

“小区路面有几处破损，老人走路容易绊着，得尽快想办法。”

在“万巷有约”议事会上，居民们把心里的想法都摆到了桌面上。人大街道工委组织代表全程参与，把30多条意见建议逐一记录、分类梳理，能马上办的当场协调，需要时间的列入督办清单。

同时，代表们调研盘活小区闲置物业用房，推动对外出租拓宽公共收益，物管会定期公示收支明细，让居民心里有本“明白账”，认可度持续提升。

强化闭环落实：

不解决问题绝不松手

问题收集了不算完，解决到位才算数。人大万象街道工委建立“分类处置、分级督办、闭环管理”机制，对物业问题台账管理、跟踪销号。在文昌苑整改中，代表们全程监督，紧盯保洁、保安到位情况，垃圾清运、路灯维修等环节，当场协调解决堵点问题。

如今的文昌苑，垃圾日产日清、路灯全亮、门岗24小时值守，路面平整安全。居民感慨：“每天都能看到变化，交的物业费都能看得见去处，心里特别踏实。”

文昌苑的灯亮了，居民的心也亮了。人大万象街道工委以脚踏实地的走访、坦诚的议事、务实的落实，把履职足迹印在楼栋小巷，用实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的承诺。