“每个月不仅能吃到馒头，还经常有人上门看望我，心里实在太温暖了！”松阳县城北社区独居老人阙阿姨口中这份踏实暖意，源自社区内一项名为“小北馒头”的民生服务项目。这枚小小的馒头，承载着基层人大代表扎根社区、履职为民的集体担当，也成为全过程人民民主在社区落地生根的生动注脚。

城北社区常住人口1.6万余人，老年群体占比近三成，高龄独居、行动不便老人及残疾人的日常照料与居家安全，一直是社区治理的重点关切。松阳县人大代表、西屏街道城北社区书记、居委会主任程伟艳在入户走访和接待群众过程中发现，不少腿脚不便的老年人难以走出家门参与集中服务，日常缺少探望陪伴，居家安全及身体状况也缺乏及时掌握。

为此，程伟艳、叶智兰等多名县人大代表充分发挥联系群众、汇集民智的枢纽作用，通过逐户走访党员、居民代表和社区骨干广泛征集意见，并开展座谈研讨，创新推出以“小馒头，大温暖”为核心理念的“小北馒头”互助服务项目，将代表履职、邻里互助与安全巡查融为一体。项目吸纳20名低龄活力老人和社区骨干组建志愿互助队伍，人大代表主动下沉一线参与服务。志愿者定期制作新鲜馒头上门派送，在送餐探访过程中同步开展居家安全巡查、健康状况问询，第一时间排查电线老化、防滑缺失等居家风险，发现困难及时协调处置，把民生服务送到群众家门口、心坎上。

自项目落地以来，“小北馒头”暖心服务累计开展24场，面向高龄独居老人、残疾人等重点群体进行暖心探访182次，服务群众960余人次。同时，服务延伸覆盖外卖骑手、快递员等新就业群体，开展专场服务2次，惠及100余名户外劳动者。

“小北馒头”正是全过程人民民主在基层治理中最真实的缩影。一份热乎馒头、一次上门探望，既缓解了特殊群体的日常用餐小事，也搭建起代表常态化联系群众的连心渠道，让民情民意在面对面服务中得以倾听和回应。